az elképzelés validálása

A funky business azt jelenti, hogy a kérdések megsokszorozódnak, míg univerzális válaszból egyre kevesebb és kevesebb lesz.  Mégis gyakori az elképzelés nélküli benchmarking (vezető gyakorlat) a vállalati képzésekben.

a HR-partner dilemmája: döntésképtelen vs. döntésképes

Létfontosságú kérdés az ötletek gyors összevetése az elvárásokkal. A gyorsasá-got csak akkor tudjuk elérni, ha képesek vagyunk néha elvárásainkból engedni. Fontos a következő figyelmeztetés: minden lassú döntés rossz – a gyors döntés lehet ott és akkor kielégítő. Ebből következően nincs biztos jó, de van biztos rossz.

A korlátozott racionalitás elképzelés abból indul ki, hogy az aspirációs szint szavakba önthető, azaz meg tudjuk mondani, mit szeretnénk. Ezt egy példával illusztrálom. Néhány éve digitális fényképezőgépet akartam vásárolni. Azzal tisztában voltam, hogy a legjobbat képtelenség keresnem, tehát ezzel nem is töltöttem az időmet. Ha a korlátozott racionalitás alapján szerettem volna dönteni, akkor az eladónak meg kellett volna mondanom döntési szempontjaimat és a közöttük lévő szabályokat (aspirációkat). Akkor, tudott volna egy olyan fényképezőgépet adni, ami ott és akkor egy kielégítő megoldás lett volna. Nem így történt. A kérdésre, miben segíthetek, nem tudtam válaszolni. Az eladó udvariasan azt tanácsolta, hogy nézzek körül a boltban, azaz ismerjem meg, hogy mik lehetnek az elvárásaim. Ahogy egyesével nézegettem a gépeket és a leírásokat, úgy ismertem meg elvárásaimat. A meglévő megoldások segítettek, hogy szavakba öntsem elvárásaimat és azok értékeit. A kedvezőtlen értékeket, például nagyon drága, kis felbontású kép, azaz amit nem szeretnék, gyorsan meg tudtam fogalmazni. Ezek a reciprok elvárások valahogy elvezettek oda, hogy végül kiválasztottam egy fényképezőgépet, és azt mondtam: ez ellen nincs kifogásom, ezt kérem. A végén működött Simon elképzelése, miszerint nem kerestem tovább, amikor megtaláltam azt a változatot, ami ott és akkor kielégített. Az elém táruló megoldások alapján kiegyeztem elvárásaimmal. Ezt opportunista keresésnek nevezzük, melynek eredménye egy kifogástalan megol-dás.

Ha a profi HR-partner érti, hogy a döntéseknek nem az a lényeg, hogy a „legjobb” legyen, hanem ott és akkor kifogástalan.